Главная › Новости

Что делать если телефон пишет: только экстренные вызовы/не зарегистрирован в сети

Опубликовано: 12.10.2016

Рецепт! Что делать если мальчик не звонит ))

Ниже приводится лаконичный список того, что следует и что не следует делать, когда в вашей фирме звонит телефон.

Не следует:

1. Длительно не подымать трубку.

2. Гласить «Привет», «Да» и «Гласите», когда начинается разговор.

3. Спрашивать: «Могу ли я вам посодействовать?»

4. Вести две беседы сходу.

5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы на короткий срок.

6. Использовать для заметок обрывки бумаги и листки календаря.

7. Передавать трубку помногу раз.

8. Гласить: «Все обедают», «Никого нет», «Пожалуйста, перезвоните».

Следует:

1. Поднять трубку до 4-ого звонка телефона.

2. Гласить: «Доброе утро (денек)», представиться и именовать собственный отдел.

3. Спрашивать: «Чем я могу вам посодействовать?»

4. Концентрировать внимание на одной беседе и пристально слушать.

5. Предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей.

6. Использовать бланки для записи телефонных дискуссий.

7. Записать номер звонящего и перезвонить ему.

8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.

Этот перечень можно продолжать нескончаемо. К примеру, нельзя превращать разговор в допрос, задавать вопросы типа: «С кем я разговариваю?» либо «Что вам необходимо?» Нужно смотреть за собственной дикцией (не чмокать и т. п.). Если вы гласите с акцентом, постарайтесь гласить ясно. Опасайтесь привычки зажимать микрофон рукою, чтоб что-то сказать сотрудникам - собеседник может услышать.

Есть выражения, которых следует избегать при телефонных дискуссиях, чтоб о вашей фирме не сложилось превратного представления. К ним, а именно, относятся:

1. «Я не знаю». Никакой другой ответ не может подорвать доверие к вашей организации настолько стремительно и основательно. Сначала, ваша работа состоит в том, чтоб знать -- вот поэтому вы занимаете свое место. Если же вы не в состоянии дать ответ вашему собеседнику, лучше сказать: «Неплохой вопрос... Разрешите, я уточню это вам».

2. «Мы не сможем этого сделать». Заместо отказа «с порога» предложите, к примеру, подождать, до того как вы поймете, чем сможете оказаться полезными, и попробуйте отыскать другое решение. Рекомендуется всегда сначала сосредоточиваться на том, что вы сможете сделать, а не на оборотном.

3. «Вы должны...». Суровая ошибка. Ваш клиент вам ничего не должен. Формулировка должна быть еще мягче: «Вам имеет смысл...» либо «Идеальнее всего было бы...».